Na entrevista abaixo, o americano Jim Luckman, membro do Lean Institute nos Estados Unidos e com mais de 14 anos de experiência no modelo enxuto, fala sobre os benefícios do conceito aplicado em TI e em outras áreas de uma empresa e dá dicas de como iniciar a transformação em direção ao pensamento lean.
1. Conte um pouco sobre o início de sua experiência com lean. Como começou a compreender o conceito e entender seus valores?
Meu interesse teve início quando a Toyota anunciou sua produção baseada no modelo lean. No mesmo ano, foi publicado o livro “Lean Thinking” e partir daí, me tornei adepto da filosofia. As primeiras mudanças foram feitas a fim de envolver meus sócios e colaboradores com o pensamento lean. Quando o processo começou a caminhar e as pessoas passaram a trabalhar de maneira proativa, percebi mudanças claras e positivas.
2. Existem áreas especificas que se adaptam melhor ao conceito lean em relação a outras?
Algumas pessoas classificam lean como uma ferramenta. Seguindo essa ideia, é possível dizer que manufatura é a área mais adequada. Mas, quando se tem a percepção de que lean traz solução para quase todos os problemas de uma empresa, é possível dizer que o modelo é igualmente importante para todas as áreas.
3. Qual sua experiência com lean aplicada a empresa de TI?
Minha primeira experiência foi treinar um time interno de TI para aplicar o conceito na plataforma SAP. Com isso, o tempo para gerar um lead reduziu pela metade. Nesta fase, tive a oportunidade de trabalhar com diversas empresas de TI que aplicam o conceito lean. Atualmente, trabalho com uma empresa que presta serviços a grandes bancos, uma empresa de tecnologia e outra organização da área financeira. Todas estão apostando em seus benefícios.
4. Em sua opinião, porque lean é uma abordagem eficaz para TI e desenvolvimento de software?
Todos os meus esforços têm sido para aplicar o modelo lean no desenvolvimento de produtos. Ambas as áreas - TI e desenvolvimento de produtos - possuem o mesmo desafio: mostrar que seu principal valor é gerar conhecimento. Para isso, existem algumas técnicas que precisam ser aplicadas. O conceito de agilidade é compatível com o conceito de lean, mas o que fazemos é nos certificar que todos estão aprendendo diariamente sobre produtos (software) e sobre o processo.
5. Quais são os maiores desafios que as empresas encontram na aplicação dos princípios lean?
Como lean é uma forma diferente de pensamento, acredito que a parte mais difícil é conseguir com que todas as pessoas se envolvam e reconheçam que estão trabalhando dentro de uma realidade diferente das que estavam acostumadas.
6. Lean é mais eficiente quando usada isoladamente ou em conjunto com outros métodos?
Partindo do principio de que lean é uma filosofia usada para criar formas eficientes de solucionar os problemas, é melhor enxergá-lo de forma macro. Então, os outros métodos estariam dentro do guarda-chuva de lean e serão ferramentas para auxiliar na solução desses problemas.
7. Como você vê lean quando comparada e/ou usada juntamente com ferramentas / metodologias como ágil ou RUP?
Eu tive a oportunidade de conduzir um projeto de melhoria para uma empresa que estava desenvolvendo software com os dois métodos, o ágil e o tradicional. Ao longo do trabalho, eles optaram por utilizar os dois processos no mesmo projeto e implantaram o melhor de cada um. Foi um sucesso!
8. Qual o erro mais comum que as empresas cometem durante o caminho para a implementação do modelo lean?
O erro mais comum cometido pela empresas é usar lean apenas para economia de custos.
9. Qual conselho você daria para as empresas que tem interesse em aplicar lean, mas não sabem por onde começar?
O ponto inicial é definir o maior problema enfrentado pelo negócio, algo que tire seu sono durante a noite. Então, defina uma área para iniciar as melhorias. Use isso como uma oportunidade para fazer um escopo do projeto, trace um mapa do que gera valor e então implemente a mudança usando ciclos de aprendizagem. O objetivo é fixar o pensamento de que o problema foi resolvido. Pronto! A aprendizagem da empresa em relação ao conceito lean começou. Os próximos passos poderão ser facilmente definidos.