José Roberto Ferro é presidente do Lean Institute Brasil, “Senior Advisor” do Lean Enterprise Institute - EUA, e ainda, membro do board da Lean Global Network (LGN). Nessa entrevista exclusiva para a Ci&T Lean Chronicles, Ferro fala sobre a aplicação do modelo nas empresas de TI, os primeiros passos para a implantação e dá dicas sobre como avaliar se sua empresa está pronta para adotá-lo.
1- Como surgiu a ideia do Lean Institute?
Surgiu na década de 80, quando fiz parte de um grupo de pesquisadores do MIT (Massachusetts Institute of Technology - EUA) formado para a realização de uma pesquisa sobre a indústria automotiva no mundo. O resultado desse estudo foi o livro “A Máquina que mudou o mundo”, lançado em 1990, que se tornou best-seller mundial ao iniciar a divulgação das técnicas de produção da montadora Toyota. Essa pesquisa foi coordenada por Jim Womack, co-autor do livro e que fundou, em 1997, o primeiro instituto lean do mundo.
Em 1998, fundei o Lean Institute Brasil, o segundo a surgir no mundo. Hoje somos parte de uma rede mundial de 16 outras entidades similares (www.leanglobal.org).
2- Como você vê a aplicação da abordagem Lean nas empresas de TI?
Podemos identificar duas grandes oportunidades de aplicação: uma nos processos internos das empresas de TI e outra no produto que elas entregam aos seus clientes, ambas intimamente ligadas.
Os processos internos das empresas de TI utilizam intensivamente pessoas altamente capacitadas e estão sujeitos a diversos desperdícios, como esperas, retrabalhos etc. Todos os conceitos e ferramentas lean são altamente aplicáveis, como trabalho em célula, comunicação em pequenos lotes, fluxo contínuo e qualidade na fonte.
Do ponto de vista do produto que é entregue aos clientes das empresas de TI, devemos sempre lembrar que o que o cliente está precisando é uma solução para seus problemas organizacionais e de competitividade. Nesse sentido, o desenvolvimento de uma solução tecnológica deve ser parte de um fluxo de valor, que envolve o cliente e o provedor da solução, no qual os processos administrativos da empresa precisam ser revistos com o conceito lean. Vemos, em diversos casos, sistemas mal especificados pelo próprio cliente, que automatizam desperdícios existentes em processos, perdendo-se a oportunidade de revê-los. Ter um processo robusto e altamente eficiente que maximize o valor entregue aos clientes é o objetivo lean em empresas de TI, assim como nas demais. No setor de TI essa discussão é bastante recente ainda, e empresas que estão saindo na frente têm grande vantagem competitiva.
3- Quais os primeiros passos que uma empresa deve adotar para a implantação do modelo Lean?
A primeira coisa a fazer é aprender os fundamentos desse modelo; e pensar que se trata de um sistema de gestão que só funciona realmente se for planejado e aplicado para funcionar na empresa como um todo – e não somente na produção, na fábrica. Uma boa dica é ler e seguir as orientações que estão na obra “Kaizen Express - Fundamentos para sua jornada Lean”, uma obra que esclarece de maneira didática e numa seqüência lógica de aplicação os elementos essenciais do Sistema Toyota.
4- Antes dessa implantação, é possível e/ou necessário que a empresa faça uma auto-análise para entender se está pronta para adotá-lo?
Todas as empresas poderão iniciar a implementação em qualquer estágio ou situação. O que varia são os passos e as etapas, de acordo com as necessidades específicas.
Em todos os momentos, é fundamental que a empresa entenda onde “se encontra” (estado atual), quais são os desafios e, mais importante, aonde quer chegar (estado futuro). Há empresas em que elementos básicos de estabilidade precisam ser tratados já nos primeiros momentos. Em outras, é fundamental conscientizar a alta administração logo no início.
5- Qual o objetivo do Lean Summit 2010, que acontecerá em agosto, e o que os participantes podem esperar do evento?
O encontro tem o objetivo de apoiar profissionais e empresas de todos os setores da economia e que estão adotando o Sistema Lean em diferentes estágios de implementação. Os que estão iniciando terão uma visão ampla sobre o assunto, formas de aplicação e resultados concretos. Os que já aplicam a filosofia Lean poderão aprofundar seus conhecimentos com o que há hoje de mais inovador no tema em todo o mundo.
